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| 热心消费者欲纠正康师傅瓶盖缺陷 |
发布日期:2012/2/4 |
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从两三年前开始，康师傅开始开展有奖促销活动，打开康师傅茶饮料后，瓶盖内经常能够看到“再来一瓶”的字样，消费者可以拿着瓶盖免费换取一瓶相同的饮料，康师傅也凭借“再来一瓶”的营销策略，赢得了广大消费者的认可。
“再来一瓶”被爆开盖寻奖
近日，一篇《康师傅饮料有严重的产品缺陷，后患无穷》的帖子出现在了猫扑、凤凰、天涯等各大网站的论坛里，帖子在猫扑的点击量达到30多万次，问题直指康师傅“再来一瓶”的瓶盖。没有中奖，再原封不动地拧回去，没有一丝开启过的痕迹。举报人得知这一情况后，先后数次，通过各种途径向康师傅和有关部门反映，康师傅方面与举报人接触几次后便杳无音信。据爆料，国内相当一部分人，为了挑选康师傅“再来一瓶”的中奖饮料，可以轻松地将康师傅饮料的瓶盖拧开，中奖了，自己免费饮用，或者赠与亲友免费饮用；
赵先生夫妇起初只是感觉有些蹊跷，但也都没有放在心上。赵先生告诉记者，自己主要经营大蒜生意，妻子在郑州市经营着一家超市，自家超市近年来一直经销康师傅茶饮料。最初康师傅茶饮料销售不是很好，从两三年前开始，康师傅开始开展有奖促销活动，打开康师傅茶饮料后，瓶盖内经常能够看到“再来一瓶”的字样，消费者可以拿着瓶盖免费换取一瓶相同的饮料，康师傅也凭借“再来一瓶”的营销策略，赢得了广大消费者的认可。自从厂家的“再来一瓶”活动开展后，赵先生经销的康师傅茶饮料也有了明显的增长，到了销售旺季，每天都能销售七八箱。可是，自从今年“五一”开始，他意外地发现，超市里的康师傅茶饮料销量有了明显下降，一些老客户也时常反映中奖率低。
康师傅有两种瓶盖，一种是可以直接用锥子打开的，一种瓶盖则必须用一套小器具才能够打开。赵先生有一套这样的工具，据他讲是一位圈内好友订购后送给自己的。三个月前的一次聚会上，几位经营超市的朋友闲聊，无意间赵先生知道了中奖率下降的答案。瓶盖内有“再来一瓶”的不仅可以白喝，根据厂家的规定，每14个获奖瓶盖可以兑换一箱饮料(15瓶/箱)，有些代理商和经销商就开始挑奖。最初的方法比较简单，只要拿起瓶子冲着太阳，就能很快地分辨出来。可是后来厂家把里面的字体缩小了，用传统的方法无法挑奖，也就有了现在的“开瓶寻奖”。
采访中，赵先生现场进行了演示，一种是用锥子，十几秒的时间，瓶盖就被完整地开启。另一种方法也十分简单，是用一个简易的装置，随着螺丝的转动，“砰”的一声响，本应该留在瓶嘴上的防盗环和瓶盖一起被拔了出来，防盗环和瓶盖非常完整，仍然紧密地连在一起，两者之间的触点没有任何变化。瓶盖重新封闭以后，从外表看，根本就看不出任何开启的痕迹。按照赵先生演示的方法，记者先后用两种方法进行了操作，同样，瓶盖非常的完整，记者将里面饮料清空，分别放入烟头后注入自来水，将瓶盖进行封闭，如若不看里面的烟头和水的颜色，从外观很难将注水的饮料瓶和成品进行区分。
对于赵先生“开瓶寻奖”的说法，长沙新闻网曾进行过报道，品质服务主管宁耀华在接受采访时曾表示，由于没有进行市场调查，无法证明“瓶盖可以撬开”与“兑奖率下降”具有直接关系。当初，听到“开瓶寻奖”的消息后，赵先生感觉很震惊。“瓶盖打开以后再重新拧上，失去了原厂的包装条件，天热时几天就可能变质，产生絮状物，饮用后对消费者身体造成危害。”令赵先生更为担心的是，这种技术很简单，而且已经在圈内和亲朋好友间传播了很长一段时间，长此以往，懂得这种技巧的人会越来越多，可能会呈几何状暴涨。一旦被一些别有用心的人掌握，后果不堪设想。
淡定的康师傅
通过电话联系未能解决问题， 8月29日凌晨，赵先生分别给康师傅媒体关系部、消费者服务部、投资者联络部、总裁室陈瑞芳特助共四个部门，各发了一封电子邮件。 发现“开瓶寻奖”的情况后，赵先生从网上查询到了康师傅的客服电话。电话接通后，客服将电话转接到了负责生产的部门。据赵先生口述，电话接通后，话筒里传来了一位女子的声音，但他还未开口，这名女子就开始询问赵先生是否投诉瓶盖的问题，她告诉赵先生他们是负责生产的，瓶盖的事情不归他们管。
邮件发出第二天，康师傅河南大区品质服务主管宁耀华和赵先生取得了联系。 在邮件中，赵先生提出康师傅存在产品缺陷，希望公司高层重视这个产品漏洞，并快速采取措施，堵后患于源头，以免蒙受重大经济损失，影响贵公司品牌的可信度。
在邮件中，赵先生还特别强调，这种漏洞不处理，会降低该促销活动的力度，使该产品失掉了原厂包装的条件，让饮料变质的可能性大幅度提高，如果被别有用心之人利用，后果不堪设想。还建议公司高层参考类似瓶中苍蝇、瓶中蜘蛛的报道，像此等质量问题，如果改进了生产工艺，就可以杜绝此类现象的发生，消除了企业潜在的隐患。
9月2日，宁主管带着一名业务代表在一家咖啡厅和赵先生见了面。初次见面时，宁主管也十分有诚意。在咖啡厅内，赵先生进行了演示，他在几瓶康师傅饮料中放置了烟头。据赵先生口述，当时宁主管和那名业务代表也感觉很惊奇，他们两人还拍了照片，并承诺马上向康师傅总部反映。
9月14日，赵先生再次给康师傅媒体关系部、消费者服务部、投资者联络部、总裁室陈瑞芳特助发了电子邮件，指责该公司产品存在重大的潜在质量安全隐患，公司却置广大消费者的生命财产安全于不顾，并提出该公司产品缺陷不是个案，其他品牌同类产品极有可能存在类似问题。作为中国饮料品牌的龙头，建议康师傅能够首先把一些潜在的产品漏洞及时堵上，赵先生也愿意提供解决问题的方案，他在邮件中特别提到务必将情况转给魏应州董事长。初次接触，赵先生一度被康师傅的办事作风所折服，他感觉康师傅办事效率非常高。然而，自从那次在咖啡厅见面后，康师傅方面便没了音讯，赵先生的投诉石沉大海。其间，赵先生曾拨打宁主管手机，但是宁先生既没接电话，也没有回电话。在赵先生的电脑里存有一份宁主管和赵先生的通话记录，上面显示，在 9月1日和2日两天内，二人通话三次。按照单据上显示的电话号码记者打了过去，当确认对方为宁主管后，记者将情况和宁主管进行了沟通，宁主管表示他不清楚这件事情，自己正在外地出差，要求记者改日再与其联系，随后便挂了电话。
第二封邮件发出后，康师傅没有做出任何回应。 ，赵先生又发了第三封邮件，邮件同样没有得到回应。
9月19日
向质监部门“求援”
9月20日，赵先生将自己了解的情况向国家质检总局产品缺陷管理中心进行了网上投诉。提请缺陷产品管理中心，停止生产和销售康师傅系列饮料；改进康师傅系列饮料的产品包装设计；对已经销售的康师傅系列饮料，全部召回，并予以销毁。几天后，赵先生得到回复，“您所反映的问题产品不在我中心受理范围之内，请向其他相关部门反映。”
赵先生保留了当初向河南省质量技术监督局反映时的通话记录和录音资料。通话记录显示， 10月8日14：30到16：26期间，赵先生断断续续在和01012365和037112365联系。 10月8日，赵先生拨通了郑州市质量技术监督局热线12365，工作人员解释受职权所限，建议向河南省质量技术监督局反映。
当时的录音显示，电话接通后，赵先生向工作人员反映，康师傅饮料存在质量隐患，他认识的好多人为了挑里面那个“再来一瓶”的奖，把康师傅瓶盖完整地取下来，然后看是否有奖，如果有奖就自己喝，或者让朋友免费喝，如果没有奖，再原封不动地拧回去。茶饮料打开以后，失去了原厂的包装条件，有可能会变质。另外，像这种情况如果被那些反社会的分子利用以后投毒，危害相当大。康师傅这种促销活动已经开展多年，许多人都会这种技巧，建议改进康师傅瓶盖。
一位工作人员了解情况后，将电话转接给了一位姓杨的处长。电话接通后，赵先生将情况进行了反映，杨处长询问赵先生是否有法律依据，他建议赵先生咨询食品处，他表示国家对生产环节和外包装都有要求，如果食品法没有要求，企业是不会改正的。
当天，赵先生来到河南省质量技术监督局12365投诉接待中心，杨处长亲自接待了他，赵先生按照杨处长的要求当面“打开”了一瓶康师傅绿茶的瓶盖。赵先生告诉记者，亲眼目睹瓶盖开启后，杨处长仍表示，“康师傅的瓶盖问题，是不是产品缺陷，你说了不算，得有法律依据才行。”
对于瓶盖究竟是否存在缺陷，康师傅方面一直未能给出赵先生合理答复。赵先生为记者提供了一份他和宁主管之间的电话录音，录音资料显示，对于没能及时给赵先生回复，宁主管解释自己休婚假。电话中，赵先生提出的产品缺陷，宁主管也没有进行否认，只是和赵先生协商能否从公司申请一部分费用或者补偿些饮料，来妥善处理这件事情。
11月14日下午，赵先生、宁主管和康师傅另一主管再次去了河南省质量技术监督局杨处长的办公室。三人就瓶盖存在的缺陷问题当面进行对质。对于赵先生的质问，康师傅的宁主管哑口无言、无以应对，杨处长气得拍起了桌子。杨处长提出第二天8点半来他办公室，他领着去食品处。
回到投诉接待中心后，杨处长解释，康师傅饮料是按照国家相关标准生产的，不存在产品缺陷问题。当时赵先生提出，国家产品质量法规定，未按照国家标准生产的产品，肯定是缺陷产品；如果国家还没有出台相关生产标准的，如果有消费者反映，或者企业自己发现了，产品制造上或者设计上存在不合理的不安全性，也属于产品缺陷。离开杨处长的办公室后，赵先生在河南省质量技术监督局大门口观察，康师傅的两位主管约1个小时后才离去。第二天，赵先生再次来到河南省质量技术监督局，杨处长只是让赵先生在五楼食品处办公区走廊尽头等候，结果等了三四十分钟，最后，他独自一人去了食品处，赵先生没能正面接触到食品处的工作人员。
双方一番争执后，杨处长建议赵先生去当地工商所投诉或者找产品质量鉴定机构做鉴定。最后他表示，赵先生反映的情况应该属于工商局管辖。
河南省工商局12315投诉接待中心工作人员详细询问情况后，立即向上级领导作了汇报，并给予明确答复。工商局答复，赵先生投诉的康师傅饮料瓶盖存在缺陷一事，应属于河南省质量技术监督局管辖，因为工商局是管理销售环节的，质量技术监督局是管理生产环节的，康师傅的瓶盖出现问题，应归于生产环节，建议继续去河南省质量技术监督局投诉。并建议赵先生可以向河南省质量技术监督局监察部门举报河南省质量技术监督局12365投诉中心行政不作为。
赵先生随后来到河南省质量技术监督局，并找到了监察室的相关领导，监察室领导立即召集食品处处长和执法处长前来处理此事。质监局三位官员最后表示，赵先生反映的情况不属于投诉，只能叫做建议，建议康师傅企业改进瓶盖设计工艺而已。河南省质量技术监督局也只能把康师傅饮料的“瓶盖”问题，当成建议向康师傅企业反映。具体康师傅企业改进不改进，一是企业可能需要时间；二是国家没有法律规定，来强制康师傅企业，就这个问题进行生产工艺的改进。最终，河南省质量技术监督局建议赵先生向河南省工信厅产品包装协会反映情况。
瓶盖隐患何时才能纠正
无奈之下，记者掏出了“康师傅”，请求保安人员拿着“康师傅”前去请示，后记者被告知直接去食品处，记者到达食品处后又被告知，“记者采访需要办公室人员陪同。”记者再次返往九楼，来到九楼后，记者再次恳求保安前去请示，从主任办公室出来后，保安人员告诉记者，“主任忙，等会吧！”记者到达河南省质量技术监督局的时间是下午3点左右，一直到了4点多钟，在办公室人员的引领下记者来到标准处，标准处一位李处长表示自己主管农业，对包装业务不懂。12月2日，记者拿着装有自来水和烟头的“康师傅”来到河南省质量技术监督局，12365投诉接待中心工作人员告诉记者，杨处长休假。随后，记者来到河南省质量技术监督局九层，希望办公室能够安排采访。在九楼电梯口，记者被保安人员拦了下来，记者说明来意后，保安人员前往办公室进行请示，后记者被告知，负责宣传的马主任不在。
“民以食为天，食以安为先。”对于瓶装饮料现在是敏感时期，据媒体报道， 11月28日晚，长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐美汁源果粒奶优(清新草莓口味)，相继发生疑似食物中毒，经120送往医院救治，刘某昏迷，楚某死亡。临床诊断疑似有机磷中毒。经公安部门检验认定，剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。
康师傅茶饮料开启方法简单，而且已经有了专门的工具，赵先生告诉记者“这些技巧都是从南方传过来的，局部已经开始扩散”。对于目前的这种市场状况，他始终有一种担心。近两个月来，赵先生曾多次在各大网站发帖，指责康师傅瓶盖存在的缺陷。据悉，公安部门通过技术检验和调查，初步确认，“11·28”饮用美汁源果粒奶优饮品中毒案件是一起危害公共安全的投放危险物质案，俗称“投毒”案件。虽然，案件的具体细节还没有公布，但是，这种现象却十分值得关注和反思。
其间，他曾接到一位自称康师傅瓶盖提供商的人打来的电话询问情况。按照当初赵先生存下的手机号码记者拨通了电话，接电话的男子声称自己主要经销生产康师傅瓶盖的设备和模具。记者分别提到康师傅瓶盖存在的安全隐患和近日在长春市发生的这起事件，这位男子解释说，投毒不仅可以通过瓶盖进行，通过瓶子的底部也可以做到，并且还向记者介绍了通过底部投毒的具体操作方法(因涉及犯罪操作过程不做详细解说)。
对于瓶盖可以轻易开启，这名男子没有给予否认，他告诉记者这种问题是可以解决的，但是成本比较高。
据这名男子介绍，瓶盖如果具备一次性使用功能，这个问题就能得到解决。他举例说，比如金龙鱼色拉油的瓶盖，这种瓶盖是防伪的，具有一次性功能，这样的瓶盖就不会被轻易打开，但是色拉油几十元一桶，利润非常高。但是，饮料利润很小，原本就挣不了多少钱，如果改用一次性的防伪盖，企业就会赔钱。
12月1日，记者来到天津市经济技术开发区康师傅控股有限公司总部。传达室工作人员经过一番联系后告诉记者，负责宣传的人员没在，要求记者留下采访提纲和联系方式。
12月2日，记者收到一份署名康师傅控股有限公司公关部的邮件，康师傅方面在邮件中写道，“关于近期发生的个案，请理解我公司不便妄加评论；对于任何通过非厂家认可的方式在任何产品中置入异物，已经属于法律管辖的范围，任何负责的厂家都会协请有关单位介入调查；任何有助于确保食品安全的生产工艺，身为负责任的厂商，康师傅都会经过审慎的评估后予以采用，并备有一套相应的程序协助经销商进行销售，让消费者安心食用我公司产品。”
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