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| 卫岗牛奶，别让小小的瓶盖砸倒了 |
发布日期:2011/10/28 |
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“卫岗牛奶是南京的本土品牌，我们一直比较信赖，可现在我订的卫岗高钙酸奶里面居然喝出异物，向卫岗客服人员反映了两次，都没有得到解决。食品是关系到人的身体健康的，食品安全不是小事，卫岗牛奶这样对待消费者让人寒心！”南京市民韦先生谈起这件事还是比较激动。
据韦先生称，自己是卫岗高钙酸奶的长期订户。8月16日当天，他用吸管饮用牛奶时发现瓶子里面有瓶盖，向卫岗客服反映了两次，没有得到解决。后来还是送奶工上门时听说了这事，免了他一个月的奶钱。韦先生说，钱不钱的都是小事，他就搞不懂卫岗高钙酸奶里怎么会多出一个瓶盖来？牛奶是液体，瓶盖干不干净谁也说不清楚，打电话给卫岗乳业，也没人出面处理此事。后来送奶工上门解释说，可能是机械冲压的时候多冲了一个进去。他希望卫岗乳业的相关人员出面解释此事，不要拿消费者的身体健康开玩笑。
有意思的是，韦先生订的卫岗高钙酸奶里多了一个瓶盖，而成女士家的牛奶则少了瓶盖。8月18日早晨，送奶工送了两瓶奶到成女士家来，她发现其中一瓶奶的盖子脱落都无人管，打电话给卫岗公司，对方竟然挂断了消费者的电话。成女士表示，瓶盖少了，可能是送奶工不小心所致，或者是其他原因，问题大小暂且不谈，令她气愤的是卫岗乳业的服务态度，成女士用了“恶劣”两个字来形容。她先是打的400电话，接线人员不管，后来又打投诉电话，同样没人管。成女士表示，她订的这种牛奶都是给婴儿喝的，万一喝出了问题可不得了。所以，她决定停止订卫岗牛奶。“现在市场上牛奶品牌这么多，卫岗牛奶出了问题没人管，我去买其他的奶还行啊！”成女士这样表示。
更为夸张的是，一位周女士投诉称，2011年8月25日订的卫岗牛奶，在奶箱里的奶瓶上有蛆。这种蛆很细小，不注意看，真还发现不了，8月26日的卫岗牛奶也出现了同样问题。她表示，她投诉的目的并不是为了赔偿，即使赔偿也就是几瓶奶的事情，值不了多少钱，她就是想让卫岗牛奶能够更加重视自己的产品质量问题，别把自己的品牌搞砸了。
对于上述消费者反映的问题，记者与南京卫岗乳业市场部的李部长取得联系。他解释说，韦先生反映牛奶里多了个瓶盖的事情是有可能发生的，机械冲压的时候可能会导致这样的情况，他们可以确保里面的牛奶质量没问题。至于周女士反映的奶瓶上有蛆的问题，他认为送奶的环节比较多，天气又比较热，苍蝇沾一下产点卵，就会生一些小蛆。至于成女士反映的服务人员态度恶劣的问题，他认为不可能。消费者为何对卫岗牛奶的投诉这么多？李部长则表示，卫岗是个大企业，每天送出的牛奶量很大，销售多了，投诉自然就多了。
“这几个投诉被厂家轻描淡写地就解释过去了，但这些事情对卫岗品牌的美誉度会产生影响，细节决定成败！”南京信息工程大学张教和这样认为，现在南京市场上奶业竞争这么激烈，大家比拼的不仅仅是品牌和质量，还有服务等一系列措施能否跟上等各种因素。现在消费者对牛奶品牌选择的自由度很大，一件事情处理不好，影响的可能不仅仅是一个消费者，会有一个传播效应。创品牌难，守品牌更难，不少曾经辉煌过的品牌因为得不到消费者的信任，瞬间倒塌的事例并不少见。
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